¿Cuál es la opinión de los consumidores españoles de seguros sobre su relación calidad-precio? ¿Y en Europa?
No te preocupes. Si te interesan estas dos preguntas, las vamos a contestar de inmediato.
El valor que los consumidores otorgan a sus seguros continúa siendo un tema de análisis para los supervisores financieros europeos.
Así lo ha confirmado recientemente la Autoridad Europea de Seguros y Pensiones de Jubilación (EIOPA) durante la presentación de su informe ‘Tendencias de los consumidores en 2024’.
Los datos obtenidos a través del ‘Eurobarometer’ dejan claro que aún hay espacio para mejorar.
Según esta encuesta, realizada a casi 26.000 ciudadanos europeos, entre ellos más de 1.000 españoles, la percepción de la relación calidad-precio en los seguros es mayoritariamente positiva, especialmente en los productos tradicionales frente a los de ahorro e inversión.
En España, un 63 por ciento de los asegurados de hogar considera adecuada la relación calidad-precio de su seguro.
Sin embargo, solo un 16 por ciento de este grupo lo afirma con firmeza, cifra inferior al 24 por ciento que se registra como promedio europeo.
En cuanto a los seguros de autos, la percepción general también es positiva: un 22 por ciento de los consumidores españoles valora sólidamente la relación calidad-precio, mientras que un 44 por ciento muestra un nivel más moderado de acuerdo.
No obstante, en ambos casos existen "detractores": un 26 por ciento de los asegurados de hogar y un 21 por ciento de los de autos afirman que no perciben un equilibrio adecuado entre el precio que pagan y la calidad que reciben.
¿Qué es lo que más valoran las personas al contratar un seguro de hogar?
Cuando las personas contratan un seguro de hogar, buscan principalmente tranquilidad y protección frente a imprevistos. Entre los aspectos más valorados destacan:
Cobertura amplia y clara: Los asegurados desean tener la certeza de que su póliza cubre los riesgos más comunes, como daños por incendio, robos, o problemas causados por fenómenos naturales. Valoran también que la cobertura sea comprensible y que no existan sorpresas cuando se produce un siniestro.
Rapidez en la resolución de siniestros: La agilidad para recibir asistencia, reparaciones o indemnizaciones es clave. Los asegurados quieren saber que, en caso de un problema, la aseguradora responderá de forma rápida y eficaz.
Asistencia 24/7: Servicios como atención de emergencias, fontaneros, electricistas o cerrajeros disponibles las 24 horas del día son muy apreciados, ya que garantizan apoyo inmediato en situaciones críticas.
Atención personalizada: Sentirse escuchados y bien atendidos por parte de la compañía genera confianza y fidelidad.
Contratar un seguro de coche no es solo una obligación legal, sino una herramienta clave para protegerse ante imprevistos en la carretera. Entre los aspectos más valorados por los asegurados destacan:
Cobertura completa y adaptada a sus necesidades: Los clientes buscan pólizas que les ofrezcan protección integral frente a daños propios, responsabilidad civil, robo, incendio y asistencia en carretera. Valoran especialmente que la cobertura sea personalizable según su vehículo y uso.
Asistencia en carretera rápida y eficiente: Saber que tendrán ayuda inmediata en caso de avería o accidente es crucial. Servicios como grúas 24/7, asistencia en cualquier lugar y la posibilidad de tener un coche de sustitución son aspectos muy apreciados.
Tramitación ágil de siniestros: La rapidez y claridad en los procesos de reclamación o reparación es fundamental. Los clientes valoran compañías que ofrezcan talleres de confianza y procesos simplificados.
Atención al cliente eficiente: Tener un servicio cercano y accesible que resuelva dudas o problemas genera confianza y fidelización.
La percepción cambia considerablemente cuando se trata de productos de ahorro y jubilación.
Solo un 36 por ciento de los españoles encuentra una buena relación calidad-precio en sus planes de pensiones, mientras que un 26 por ciento está en desacuerdo.
Por su parte, los seguros de ahorro e inversión registran cifras similares, con un 37 por ciento de percepción positiva frente a un 26 por ciento negativa.
En comparación, el promedio europeo muestra que la mitad de los consumidores perciben un valor satisfactorio en los planes de pensiones (50 por ciento) y el 45 por ciento en los seguros de ahorro.
Estas cifras evidencian que, aunque existe un reconocimiento del valor de estos productos, hay áreas donde las aseguradoras pueden trabajar para aumentar la satisfacción de los clientes.
Una amplia cobertura, adecuada al precio, es el factor más importante que los consumidores españoles consideran al evaluar la calidad de un seguro.
Así lo indica un 70 por ciento de los encuestados, una cifra significativamente superior al promedio europeo, que se sitúa en el 59 por ciento.
Otros aspectos destacados incluyen el coste asequible (36 por ciento), la facilidad de comunicación con la aseguradora (28 por ciento) y la rentabilidad obtenida (26 por ciento).
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