Los clientes son fieles a sus aseguradoras

¿Qué grado de fidelidad guardan los clientes a sus aseguradoras? Una vez contratada la póliza, ¿cuántos años suelen confiar en la compañía que la ha emitido?

En definitiva, ¿son fieles los clientes españoles a su seguro? ¿Qué determina que un cliente se quede más o menos tiempo en una aseguradora?

Si quieres conocer las respuestas a todas estas preguntas que te acabamos de formular, no tendrás más remedio que leer este post. Te vamos a dar muchas cifras y te vamos a avanzar que las siguientes líneas van a ser de tu interés.

En general, según se desprende de una encuesta que ha realizado la Organización de Consumidores y Usuarios, los clientes muestran una notable fidelidad hacia sus compañías de seguros.

Empezamos ya dando unos datos y vemos en un primer golpe de vista analizado esta encuesta que el  34 por ciento de los encuestados en el segmento de seguros de coche permanecen en una misma compañía una media de diez años.

Un 35 por ciento de los consumidores de seguros de hogar y más de la mitad de los de seguros de salud, también lo están por diez años.

Además, al considerar aquellos que llevan entre 6 y 10 años, estas cifras aumentan en un 17 por ciento, 21 por ciento y 15 por ciento, respectivamente.

Un alto porcentaje de asegurados no contempla cambiar de compañía (54 por ciento en seguros de hogar, 56 por ciento en seguros de coche y 67 por ciento en seguros de salud).

Si se cambia de seguro, ¿cuál es la razón? Pues ya te la puedes imaginar. En la gran mayoría de ocasiones, el asegurado ha recibido una oferta bajándole el precio de la prima. El precio es determinante, aunque a veces un mejor precio signifique contar con menos servicios.

¿Por qué elegimos una compañía de seguros?

Vamos a contestar a esta pregunta que también es la mar de interesante. Según la encuesta que estamos analizando, las experiencias personales previas son la principal razón para elegir una compañía de seguros.

Así,  un 35 por ciento de los asegurados en salud, un 39 por ciento en hogar y un 44 por ciento en coches afirman que sus decisiones están influenciadas por sus experiencias previas.

La recomendación de familiares y amigos también juega un papel importante en esta decisión.

Además, los comparadores online se han consolidado como una herramienta clave para la información y contratación de seguros.

Valoración de los usuarios

1.      Satisfacción con los seguros de coche

El seguro de coches es el más popular, con un 90 por ciento de los encuestados que disponen de este tipo de póliza.

De estos, el 63 por ciento tiene seguros a todo riesgo, con o sin franquicia, mientras que el 37 por ciento opta por coberturas básicas a terceros.

2.      Satisfacción con los seguros de salud

El 42 por ciento de los encuestados cuenta con un seguro de salud, aunque solo un 67 por ciento lo paga de su bolsillo. El resto lo cubre la empresa o una mutualidad, si se pertenece a ella.

En general, la valoración de estos seguros es positiva, destacando la calidad de la asistencia médica y la amplitud de las coberturas, aunque se muestran insatisfechos con el costo de las primas y su evolución.

3.      Satisfacción con los seguros de hogar

Casi el 91 por ciento de los encuestados cuenta con un seguro de hogar, generalmente multirriesgo.

Los seguros de responsabilidad civil y protección jurídica están presentes en la mayoría de estas pólizas, siendo valoradas por su capacidad de cubrir diversos aspectos de la vida privada y no solo los relacionados con la vivienda.

La contratación de asistencia en el hogar para resolver daños e imprevistos no cubiertos por el seguro es común entre el 84 por ciento de los encuestados.

Sin embargo, la satisfacción media con estas pólizas es menor en comparación con otros tipos de seguros, obteniendo 59 puntos sobre 100, frente a los 71 puntos de los seguros de salud y 68 puntos de los seguros de coche.

En definitiva, que si tuviéramos que hacer un titular para finalizar este post y atendiendo a la encuesta que hemos analizado podemos decir con un rotundo sí que los españoles son fieles a sus seguros, que permanecen con ellos una media de diez años y que solo el precio es el factor que provoca un cambio de compañía.