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Como la IA puede ayudar a vender seguros a través de las redes sociales

¿Puede la Inteligencia Artificial ayudar a vender seguros a través de las redes sociales? ¿De qué manera? ¿Son las redes sociales unos medios adecuados para vender seguros? ¿Qué ventajas se pueden extraer de la  utilización de herramientas de IA?

Estas  preguntas son las que vamos a contestar en este post. Como ves, es un post de plena actualidad porque la Inteligencia Artificial lo está invadiendo todo y cambiará muchas cosas, también la venta de seguros a través de las redes sociales.

Hay que hacer un inciso primero y decir que las redes sociales son los nuevos medios de comunicación pero también potentes herramientas de venta. Y el Sector Seguros no puede ser ajeno a esta realidad.

De lo que se trata es que las aseguradoras interpreten toda la potencia de la Inteligencia Artificial y la sepan aprovechar para poder atraer y fidelizar más clientes. Y ya no tan sólo en las redes sociales, como veremos en este post, sino en todos los canales que tengan disponibles.

Crear contenido personalizado para los clientes

Vamos a empezar ya con las pautas que hay que tener en cuenta para vender seguros a través de las redes sociales y utilizando las nuevas herramientas de Inteligencia Artificial.

Pautas que hemos recogido de la publicación el Blog de los Profesionalesdel Seguro.

En primer lugar, la IA ayudará a las aseguradoras a analizar los datos de sus clientes en las redes sociales.

Con estos datos se tendrá la oportunidad de crear contenido personalizado para estos clientes.

Si se crea contenido personalizado que responda a todas sus necesidades no cabe duda de que será mucho más fácil atraerlos y, posteriormente, fidelizarlos.

Pero es que hay más. La IA podrás ser capaz de automatizar procesos de publicación en las redes sociales.

Bien es cierto que cada aseguradora deberá hacer un estudio para saber en qué redes sociales se mueven sus clientes.

No hay que estar en todas las redes sociales sino en donde se puede generar más interacción y más respuestas positivas para los intereses de la compañía.

No hay nada más descorazonador que publicar un contenido y no obtener ninguna interacción o respuesta. En este punto también hay que prestar mucha atención a las imágenes que se publican en las redes sociales.

La interacción es la clave

En las redes sociales, en los nuevos medios de comunicación, la interacción con los clientes es la clave.

Ya no estamos en los tiempos en que una empresa lanzaba un mensaje y el cliente no podía contestar.

Ahora es todo lo contrario. Los clientes quieren modelar sus productos y les dan indicaciones a las empresas. Si no pueden interactuar con la empresa no habrá venta. En este caso no habrá ninguna póliza.

Lo que también esperan los clientes es que se compartan contenidos de valor y que respondan a sus preguntas, a sus necesidades.

Entramos de lleno en la IA porque estas nuevas herramientas serán capaces de decirnos cuáles son las preocupaciones de los clientes.

Ventajas de utilizar la IA en la estrategia de venta por redes sociales

Una de las primeras ventajas ya la  hemos deslizado a lo largo de estas líneas. Es la posibilidad de conocer al dedillo cuáles son las necesidades y preocupaciones de los clientes y generar contenido personalizado.

La personalización es la gran tendencia en el mundo de los seguros –y nos atreveríamos a decir que en todos los sectores productivos- y aquella compañía que pueda realizar una hipersonalización tendrá mucho ganado para rebasar a la competencia.

El análisis de datos es fundamental. Por eso no es de extrañar que uno de los perfiles más buscados en estos momentos por todo tipo de empresas sea el analista de datos.

Otro de los más solicitados es de especialistas en ciberseguridad ya que ninguna empresa de ningún sector está libre de sufrir una crisis de reputación y económica como consecuencia del ataque de un pirata informático.

Otra de las grandes ventajas es poder interactuar con los clientes a través de chatbots.

Estos chatbots deberán ser entrenados por personal de las compañías para dar las respuestas que los clientes desean.

Bien es cierto que los chatbots están dotados de herramientas de auto aprendizaje y que este entrenamiento es relativamente sencillo.

Con los chatbots se podrá tener esa atención al cliente permanente, tan bien visto por los tomadores de seguros. 

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