¿Confían los españoles en la IA para tomar decisiones sobre seguros y financieras? ¿Qué porcentaje y por qué? Si lees este post hasta el final, lo vas a averiguar
La inteligencia artificial está ganando terreno entre los españoles como herramienta para consultar información sobre finanzas personales y seguros.
Sin embargo, cuando llega el momento de tomar decisiones importantes que pueden afectar a su patrimonio, la mayoría sigue confiando en el asesoramiento de un profesional.
Así lo refleja el estudio «La planificación financiera en la era de la IA», elaborado por Ipsos para OVB Allfinanz en cinco mercados europeos, entre ellos España.
Según este informe, el 47% de los españoles ya utiliza aplicaciones de inteligencia artificial, como ChatGPT, Copilot o Gemini, de manera habitual u ocasional para resolver dudas relacionadas con productos financieros o seguros.
No obstante, esta creciente utilización de la tecnología no significa que los consumidores estén dispuestos a dejar sus decisiones económicas exclusivamente en manos de la IA.
De hecho, el 72% de los encuestados prefiere contar con el asesoramiento de una persona cuando debe tomar una decisión financiera relevante.
Por su parte, el 24% confía por igual en los profesionales y en la inteligencia artificial, mientras que únicamente el 4% se decanta por esta última.
La inteligencia artificial gana terreno como fuente de información financiera
Los resultados del estudio ponen de manifiesto que los españoles empiezan a incorporar la inteligencia artificial a la gestión de sus finanzas personales.
Su utilización se concentra principalmente en la búsqueda de información, la comprensión de conceptos financieros y la comparación de diferentes alternativas antes de contratar un producto o servicio.
Por ejemplo, puedes recurrir a una herramienta de IA para conocer las diferencias entre un seguro de vida y uno de accidentes, entender cómo funciona un plan de pensiones o consultar las características de distintos productos de ahorro.
Sin embargo, disponer de información no equivale necesariamente a contar con el asesoramiento adecuado para tomar una decisión.
Las circunstancias personales, la situación económica, los objetivos de ahorro o la tolerancia al riesgo son factores que deben tenerse en cuenta antes de elegir un producto financiero.
En este contexto, los resultados apuntan hacia un modelo en el que la inteligencia artificial puede complementar el trabajo de los asesores financieros, pero en el que la intervención humana continúa siendo fundamental para muchos consumidores.
El 41% de los españoles no invertiría siguiendo una recomendación de la IA
La diferencia entre utilizar la inteligencia artificial para informarse y confiar en ella para tomar decisiones se aprecia especialmente cuando se pregunta a los consumidores por sus inversiones.
El 41% de los españoles asegura que no invertiría su dinero siguiendo una recomendación generada por inteligencia artificial.
A este porcentaje se suma otro 28% que únicamente estaría dispuesto a hacerlo si un asesor financiero confirmara previamente la recomendación.
Estos datos reflejan que una parte importante de los consumidores considera necesario contrastar las respuestas de la IA antes de realizar operaciones que puedan comprometer sus ahorros.
Y es que las herramientas de inteligencia artificial pueden facilitar el acceso a grandes cantidades de información, pero sus respuestas no siempre tienen en cuenta todas las particularidades de cada usuario.
Además, pueden ofrecer datos desactualizados, interpretaciones incorrectas o recomendaciones que no se ajusten a las necesidades reales de quien realiza la consulta.
Las recomendaciones incorrectas y la protección de datos preocupan a los consumidores
El estudio también identifica los principales motivos por los que los españoles todavía muestran reservas a la hora de confiar sus decisiones financieras a la inteligencia artificial.
La posibilidad de recibir recomendaciones equivocadas o poco adecuadas encabeza las preocupaciones, señalada por el 50% de los encuestados.
Le siguen la protección de los datos personales, mencionada por el 44%, y la ausencia de una persona de contacto a la que acudir para resolver dudas o solicitar explicaciones, que preocupa al 39%.
Por último, el 29% teme perder el control sobre sus propias decisiones económicas si delega determinadas funciones en sistemas de inteligencia artificial.
Estas inquietudes adquieren especial relevancia en el ámbito financiero y asegurador, donde una elección inadecuada puede tener consecuencias económicas a largo plazo.
El asesoramiento personalizado sigue siendo una ventaja del factor humano
Otro de los aspectos que destaca la investigación es la importancia de conocer las circunstancias particulares de cada persona.
La planificación financiera no depende únicamente de cifras, rentabilidades o características de los productos. También está condicionada por situaciones personales que pueden cambiar con el tiempo.
Una separación, el nacimiento de un hijo, una enfermedad, la pérdida del empleo o el fallecimiento de un familiar pueden obligar a revisar las decisiones económicas y las necesidades de protección.
En este sentido, el 30% de los encuestados expresa una mayor confianza en el factor humano cuando se trata de comprender las circunstancias personales y las múltiples variables que pueden influir en la planificación financiera.
Este resultado pone de relieve el valor que los consumidores siguen concediendo al asesoramiento personalizado, especialmente cuando necesitan adaptar sus decisiones a nuevas situaciones.
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