El 95 por ciento de las compañías aseguradoras que operan en España están realizando algún tipo de gestión de recobros, según ha puesto de relieve el último estudio del Servicio de Estadísticas y Estudioso del Sector Seguros, ICEA que lleva por título "Evolución de la situación de la gestión de recobros en el sector asegurador".
ICES también indica en este estudio que la gestión de recobros se ha situado ya como uno de los principales factores a tener en cuenta durante los próximos años. Este se debe a la crisis económica que ha provocado el Covid 19.
Dentro de este 95 por ciento el recobro de primas es la práctica más extendida. Según informan las distintas compañías aseguradoras, estas gestiones de recobro se están realizando en aras de una mayor rentabilidad.
Muchos recursos para la recuperación de pagos
Las compañías aseguradoras están utilizando muchos recursos de la empresa para estas gestiones. De hecho, el estudio indica que es la gestión que más profesionales empleo en todos los puestos analizados.
El 50 por ciento de las entidades está realizando estas gestiones de manera interna. La mayor parte utilizan soluciones propias en procesos manuales y proveedores externos. Casi el 85 por ciento cuentan con herramientas de gestión y fidelización de clientes que han sido desarrollados en su mayoría por la propia aseguradora.
La fase más rentable para recuperar los cobros es la amistosa, según se pone de manifiesto en este informe, sobre todo cuando los procesos están automatizados con herramientas tecnológicas avanzadas.
El estudio se ha estructurado en cinco apartados que cubren aspectos organizativos de la gestión de recobros, aspectos vinculados a la estrategia, aspectos relacionados con el personal, aspectos sobre la tecnología y los procesos y, finalmente, cómo se estructuran las relaciones con clientes y fidelización.
Para la elaboración del estudio se ha realizado una encuesta entre las aseguradoras. En él han participado 46 entidades. En su conjunto representan una cuota de mercado que se aproxima al 60 por ciento del volumen de primas del sector asegurador en seguros de No Vida. Las primas de este sector ascendieron a algo más de 37.000 millones de euros a lo largo del año 2020.
ICEA destaca que las entidades especializadas en seguros de vida no suelen realizan no suelen realizar este tipo de gestiones.
A tener muy en cuenta durante los próximos años
La gestión de recobros es, como ya hemos dicho, uno los factores que hay que tener en cuenta en los próximos ejercicios.
Según ICEA "debido a la repercusión que está teniendo en la crisis económica provocada por la covid-19", que añade que "esta situación es la que ha motivado la realización de este estudio, cuyo objeto es conocer la situación y posibles aspectos de mejora en las aseguradoras de nuestro país en lo que se refiere a la gestión de recobros de primas, la recuperación de pagos y el salvamento de siniestros".
Si se analizan los datos ofrecidos por el Instituto Nacional de Estadística, el número de quiebras tanto en empresas como en familias se ha incrementado en 2020.
El 57 por ciento de las empresas cobran en plazos superiores a los que marca la ley. Este dato está reflejado en el informe "Estudio de la Gestión del Riesgo de Crédito en España", realizado por Iberiform y Crédito y Caución en 2019.
Esta es una situación que ya está teniendo un impacto importante en las cuentas de las compañías de seguros.
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