¿Cuál es el grado de satisfacción de los corredores con sus aseguradoras?

¿Cuál es el grado de satisfacción de los corredores con sus aseguradoras? ¿Qué consideran que es mejorable? Lo vemos en este post. 

El grado de satisfacción de los corredores de seguros con la calidad del servicio que prestan las compañías aseguradoras se sitúa en un 6,75 sobre 10, según el Barómetro Adecose. 

Si se analiza la calidad del servicio por ramos de trabajo, se comprueba que no todos obtienen la misma valoración. 

Los mejor posicionados son:

• Seguros de crédito

• Asistencia en viaje

• Defensa jurídica

• Pérdidas pecuniarias

• Responsabilidad Civil

En el lado opuesto se encuentran los ramos con menor puntuación:

• Flotas 

• Salud individual

• Vida ahorro/pensiones colectivo

• Seguro de riesgo político

• Salud colectivo

• Daños/Patrimoniales (industria/empresa)

Si se profundiza en los distintos aspectos del servicio analizados por el Barómetro Adecose, se produce un ligero incremento en áreas concretas como Gestión técnica, Siniestros y Recursos. 

En cambio, se mantienen estables Producto/Precio, Gestión Administrativa, Gestión Comercial y Producción. 

De todos estos indicadores, únicamente Gestión técnica logra alcanzar el notable, lo que indica que la especialización y el soporte técnico están mejor valorados que otros elementos más vinculados al día a día operativo o comercial.

No obstante, existen áreas claramente identificadas como puntos débiles. Producción obtiene una puntuación de 6,5 y Siniestros y Recursos un 6,6, situándose como los aspectos con menor valoración global. 

Teniendo en cuenta que la gestión de siniestros es uno de los momentos clave en la experiencia del cliente final, estas cifras evidencian la importancia de seguir optimizando procesos internos, tiempos de respuesta y capacidad resolutiva.

Oportunidades de mejora según los corredores de seguros

El Barómetro Adecoses también incluye una pregunta abierta en la que los socios han podido expresar libremente su opinión sobre la relación con las compañías aseguradoras. De sus respuestas se desprenden varias oportunidades de mejora muy concretas.

En primer lugar, los corredores insisten en la necesidad de agilizar el servicio, especialmente en lo relativo a los tiempos de respuesta. 

La rapidez en los procesos de reclamación y en la resolución de incidencias se considera fundamental para ofrecer un mejor servicio al cliente final.

En segundo lugar, se reclama una mejora en los procesos de comunicación y atención. 

Las corredurías demandan relaciones más personalizadas, con interlocutores capacitados técnicamente y con mayor capacidad de resolución. 

En este sentido, la formación especializada y el conocimiento profundo de los productos aseguradores se convierten en factores estratégicos para fortalecer la colaboración entre aseguradoras y corredores.

Otro aspecto señalado es la modernización de los procesos digitales. La mejora de las plataformas online, webs y aplicaciones es una prioridad para facilitar la operativa diaria, optimizar la gestión administrativa y reducir cargas innecesarias.

Finalmente, los corredores apuntan a la necesidad de revisar las políticas de renovación y la actualización de precios de las primas. Una mayor transparencia, previsibilidad y flexibilidad en este ámbito podría contribuir a mejorar la percepción global del servicio.

Uso de los datos de los clientes

Un elemento especialmente relevante es la percepción sobre el uso de los datos por parte de las aseguradoras. 

El 56,4% de los encuestados considera que los datos de los clientes se utilizan frecuentemente o con bastante frecuencia para finalidades distintas a aquellas para las que fueron facilitados. 

Este porcentaje es ligeramente superior al del año anterior, cuando se situaba en el 52,9%. La evolución de este indicador pone sobre la mesa la importancia de reforzar la confianza, la transparencia y el cumplimiento normativo en materia de protección de datos.

Valoración de la política de renovaciones

En cuanto a la política de renovaciones, también se aprecia una ligera mejora en las valoraciones. 

Las condiciones técnicas ofrecidas alcanzan un 6,15; las condiciones económicas, un 5,71; el plazo de comunicación de la oferta, un 5,68; y la capacidad de negociación posterior a la oferta, un 5,72. 

Aunque las cifras muestran avances, continúan siendo áreas sensibles que influyen directamente en la competitividad de las corredurías y en la satisfacción del cliente final.

La encuesta del Barómetro Adecoses ha contado con 1.608 respuestas, lo que supone una participación del 85% de los socios de Adecose. 

En total, han intervenido 131 corredurías, lo que refuerza la representatividad de los resultados y convierte este estudio en una referencia clave para analizar la calidad del servicio en el sector asegurador español.

En definitiva, los datos reflejan una evolución positiva en la satisfacción de los corredores de seguros, pero también evidencian que todavía existen áreas estratégicas donde las compañías aseguradoras pueden mejorar para fortalecer su relación con la mediación profesional y ofrecer un servicio más eficiente, transparente y competitivo.