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Tendencias tecnológicas para el sector asegurador en 2025

¿Cuáles van a ser las tendencias tecnológicas para el sector asegurador en 2025? ¿Qué papel ocupará la IA?

Nos hemos hecho estas preguntas y las vamos a responder en este post. Seguro que van a ser de tu interés. No dejes de leerlo hasta el final.

La inteligencia artificial: Más allá de la personalización

La inteligencia artificial (IA) está revolucionando el sector de los seguros, según la revista Inese, porque de todos es ya sabido que permite que se personalicen hasta límites insospechados productos y servicios.

Mediante el análisis masivo de datos, las aseguradoras pueden crear pólizas adaptadas a cada cliente, mejorando su satisfacción.

Además, hay que tener en cuenta que la diferenciación es clave en las empresas para poder competir en un mercado cada vez más complejo.

Sin embargo, la IA no solo transforma los productos y los servicios. Esta tecnología, que ha llegado para quedarse, impacta en diversas áreas como por ejemplo:

·         Asistentes virtuales y chatbots: Ofrecen atención al cliente disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.

·         Evaluación de riesgos: Ajustan las primas con base en las características reales de cada cliente.

·         Detección de fraudes: Identifican patrones anómalos en tiempo real, reduciendo pérdidas para las empresas.

·         Ciberseguridad: Predicen amenazas y protegen datos sensibles.

·         Automatización operativa: Agilizan la gestión de siniestros y tareas rutinarias, permitiendo a las aseguradoras enfocar recursos en cuestiones estratégicas.

·         Se anticipa que para 2025 la adopción de la IA generativa, que crea contenidos y resuelve incidencias. Todo indica que se convertirá en la norma dentro del sector asegurador en España, evolucionando rápidamente en capacidad y funcionalidades.

Hacia la digitalización total de procesos

La digitalización en el sector asegurador dejó de ser una opción para convertirse en una necesidad hace algunos años.

Los procesos manuales generan altos costes operativos y tiempos de respuesta demasiado largos para lo que espera el cliente actual.

La implementación de plataformas SaaS  ha hecho posible la gestión de datos en tiempo real y la automatización de procesos desde la emisión de pólizas hasta la resolución de siniestros.

Se espera que para 2025, la digitalización avance aún más rápido, impulsada transversalmente por el poder de la inteligencia artificial.

Esta facilitará herramientas que optimicen la tarificación, simplifiquen la atención al cliente mediante chatbots 24/7 y reduzcan los costes operativos, entre otros beneficios.

No obstante, este avance tendrá que hacer frente a retos como la interoperabilidad de los sistemas, la ciberseguridad y la resistencia al cambio, especialmente en corredurías más pequeñas.

Ciberseguridad: una prioridad fundamental

Conforme la digitalización avanza, la ciberseguridad se ha vuelto esencial.

Las aseguradoras, al gestionar grandes volúmenes de información sensible, son objetivos para los ciberdelincuentes.

Las principales tendencias incluyen:

·         IA en ciberseguridad: Capaz de detectar amenazas y vulnerabilidades en tiempo real.

·         Protección de dispositivos IoT: Asegura redes conectadas de objetos cotidianos.

·         Ransomware como servicio (RaaS): Desarrollar estrategias proactivas para prevenir ataques.

·         Escasez de talento: Incremento en la necesidad de formación interna y retención de profesionales cualificados.

Mantener la confianza del cliente en un entorno cada vez más conectado dependerá de garantizar la protección de los datos.

Más innovaciones en el sector asegurador

El sector asegurador, tanto compañías como corredurías, está inmerso en la adopción de innovaciones específicas que están transformando sus operaciones diarias:

·         Blockchain y contratos inteligentes: Automatizan procesos como las indemnizaciones y aseguran la trazabilidad digital de los activos.

·         Seguros bajo demanda: Proporcionan la posibilidad de activar y desactivar coberturas según las necesidades del cliente.

·         Internet de las Cosas (IoT): Conecta dispositivos para ofrecer pólizas personalizadas y detectar siniestros en tiempo real.

·         Sostenibilidad y criterios ESG: Incentivan prácticas responsables y aseguran transparencia corporativa.

·         Ecosistemas digitales: Fomentan alianzas estratégicas con insurtechs y otros sectores para ofrecer soluciones integradas.

Por lo tanto, en 2025, el Sector Seguros verá una integración tecnológica imparable que seguirá redefiniendo el funcionamiento de empresas y mediación.

Aunque la competitividad y satisfacer las expectativas de los clientes no son nuevos objetivos, se afirman como prioridades.

Sin embargo, es crucial tener presente que la velocidad de la innovación puede traer sorpresas.

Continuar perseverando en esta transformación permitirá a las compañías y mediadores estar mejor preparados para los desafíos del futuro, centrándose en ofrecer servicios más ágiles, personalizados y sostenibles.

Las corredurías que adopten esta transformación no solo podrán ofrecer experiencias personalizadas, sino que también se adaptarán fácilmente a novedades y regulaciones, reduciendo considerablemente los tiempos de respuesta en trámites.

Por otro lado, quienes no lo hagan corren el riesgo de perder competitividad y de no cumplir con las expectativas de sus clientes.

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