¿Qué misión tienen los profesionales del seguro para introducir el ciberriesgo personal? ¿Existe conciencia en el consumidor de hogar sobre la necesidad de proteger sus equipos informáticos y sus datos? Vamos a contestar a estas tres preguntas en el siguiente post.
Aunque los ataques cibernéticos dirigidos a empresas suelen ser los protagonistas en los medios de comunicación, lo cierto es que también existe peligro en los hogares.
Con el auge de los dispositivos conectados y el avance imparable de la digitalización de nuestras vidas, el riesgo de ser víctima de delitos cibernéticos personales no deja de aumentar.
Sin embargo, la mayoría de los consumidores sigue subestimando esta amenaza. Así lo confirma un reciente informe elaborado por el Insurance Information Institute (Triple-I) junto con Hartford Steam Boiler (HSB), entidad que forma parte del grupo Munich Re, según publica Insurance Journal.
La brecha de protección frente a los ciberriesgos personales
El estudio, titulado Abordando la brecha de protección cibernética personal, revela datos realmente preocupantes: tres de cada cuatro usuarios han sufrido en algún momento la pérdida o el robo de información personal.
Además, un 28% de los encuestados ha visto comprometidas sus cuentas en redes sociales.
El impacto económico tampoco es desdeñable, ya que el coste medio de una reclamación por ciberriesgo en el ámbito doméstico supera los 10.000 dólares, una cifra que debería hacernos reflexionar sobre la necesidad de contar con mecanismos de protección eficaces.
El abanico de amenazas digitales ha evolucionado y va mucho más allá del robo de identidad o de las cuentas bancarias.
Hoy en día, dispositivos como timbres inteligentes, cámaras de seguridad, termostatos o cualquier otro aparato conectado a internet pueden ser infectados por malware.
El papel del seguro cibernético personal
Tal y como explica Neil Rekhi, director de producto de seguros cibernéticos personales en HSB, "con estilos de vida digitales cada vez más interconectados, también evolucionan los riesgos".
Y es que el ritmo al que crecen las amenazas cibernéticas personales es vertiginoso. En este contexto, el seguro cibernético personal se posiciona como una herramienta esencial para proteger tu patrimonio frente a estas amenazas.
Existe una gran brecha entre lo que los profesionales del sector aseguran comprender y lo que realmente perciben los consumidores.
El 84% de los agentes y corredores de seguros afirma entender el valor que tiene esta clase de pólizas.
Sin embargo, apenas un 43% considera que sus clientes comparten esa visión. Esto demuestra que queda mucho trabajo por hacer en materia de concienciación y educación en ciberseguridad.
El reto de la falta de concienciación ante los ciberriesgos
Aunque el seguro cibernético personal es uno de los productos con mayor crecimiento dentro del sector de daños, el desconocimiento por parte de los consumidores es todavía notable.
Según el informe, el 77% de los agentes ha ofrecido al menos una vez este tipo de seguro en el último mes. Pese a ello, más de la mitad de ellos —un 56%— indica que sus clientes no entienden o no valoran adecuadamente la cobertura.
Esto se traduce en que la decisión de compra suele estar más determinada por factores como el precio.
Además, solo el 73% de los agentes confiesa sentirse cómodo a la hora de explicar este tipo de seguro, y un 68% considera estar preparado para venderlo de forma efectiva.
La necesidad de actuar
El director de seguros de Triple-I, Dale Porfilio, alerta sobre este desfase de percepción: "La brecha entre la percepción de agentes y consumidores sobre el ciberriesgo personal y el papel del seguro en mitigarlo es una llamada a la acción para los profesionales del sector".
Y es que, si los agentes quieren tener un papel decisivo en la protección de los hogares frente a los ciberriesgos, deben liderar el cambio.
Esto implica prepararse para resolver las dudas de los clientes y anticiparse a sus preguntas sobre exclusiones, franquicias y otras condiciones que puedan incidir en el valor percibido de la póliza.
El informe concluye que un agente bien formado puede marcar la diferencia ayudando a los clientes a comprender mejor los riesgos digitales que les afectan y a tomar las medidas adecuadas para protegerse.
En definitiva, aumentar la concienciación y fomentar una cultura de prevención es clave para reducir la exposición de las familias a las estafas digitales y los ciberataques en el hogar.
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