La facilidad de pago, clave para que Millenials y Generación Z compren seguros

¿Puede influir la facilidad de pago en la decisión de compra de un seguro en las generaciones más jóvenes? ¿En qué medida? Además del pago, ¿cuáles son las principales preocupaciones de los Millennials y de la Generación Z? ¿Qué debería hacer el Sector Seguros para fidelizarles?

Como ves, hemos lanzado un montón de preguntas y creemos que son todas muy interesantes porque es evidente que la Industria Aseguradora ha de convencer a los más jóvenes de la necesidad de adquirir productos aseguradores.

Vamos a ver esto en este post y nos vamos a apoyar en un informe de realizado por Adyen, en colaboración con EY.

En este informe se destaca que la simplicidad en los pagos es  un factor clave para la Generación Z y los Millennials a la hora de seleccionar un seguro.

Recordemos, antes de avanzar, que los Millennials son los nacidos entre 1981-1996, mientras que la Generación Z se sitúa entre 1997-2012.

Siguiendo con el estudio vemos que el 35 por ciento de los jóvenes pertenecientes a la Generación Z prioriza la facilidad del proceso de pago por encima de preocupaciones como el fraude (14 por ciento) y la seguridad de los datos personales (28 por ciento).

No obstante, la relación calidad-precio y la cobertura de la póliza, ambas con un 49 por ciento, continúan siendo las consideraciones más importantes al contratar un seguro.

Sobre los métodos de pago

En cuanto a los métodos de pago, casi la mitad de los encuestados (49 por ciento) prefiere realizar compras a través de dispositivos móviles, y un 35 por ciento valora la posibilidad de pagar utilizando sus métodos de pago preferidos, como los monederos electrónicos.

Esta preferencia pone de manifiesto la creciente tendencia hacia la digitalización y la flexibilidad en los pagos.

El informe también señala que, aunque muchos profesionales de seguros apuestan por la domiciliación bancaria, el 94 por ciento de los encuestados prefiere utilizar tarjetas de crédito, débito o monederos electrónicos para realizar sus pagos online.

Además, más del 70 por ciento de los consumidores de entre 25 y 34 años considera atractiva la idea de utilizar una tarjeta de prepago, lo que les ayudaría a evitar problemas financieros en caso de imprevistos.

Entre las principales dificultades encontradas por los consumidores en el proceso de pago se destacan:

·         Ser redirigidos a un segundo sitio para verificar el pago (37 por ciento)

·         Problemas relacionados con contraseñas y detalles de cuentas (34 por ciento)

·         La necesidad de introducir manualmente la información de la tarjeta (27 por ciento).

Desafíos y oportunidades para las empresas

El sector asegurador aún ha de hacer frente a importantes desafíos en cuanto a la integración de tecnologías de pago más avanzadas.

De hecho, más del 70 por ciento de los profesionales del sector opina que existen carencias en las capacidades de pago, y el 40 por ciento menciona que los problemas en los pagos son responsables de cancelaciones de pólizas.

Además, un 31 por ciento de las empresas que han participado en el estudio han dicho que han notado un incremento en las consultas al servicio de atención al cliente debido a errores en el procesamiento de pagos.

A pesar de que la mayoría de los profesionales del sector reconoce la importancia del procesamiento de pagos (81 por ciento), consideran que los cambios más significativos se deberían centran en:

·         Mejorar la detección y resolución de errores (41 por ciento)

·         Aumentar la transparencia en la comunicación del estado de los pagos (32 por ciento)

·         Automatizar los procesos de pago y conciliación con los clientes (30 por ciento).

Adrian Davis, director comercial de servicios financieros y seguros en Adyen, subraya que los consumidores actuales demandan más que una simple cobertura; exigen procesos de pago digitales fluidos que les permitan elegir sus canales y métodos de pago preferidos.

Según Davis, muchas aseguradoras aún tienen un vacío en lo referente a la flexibilidad de los pagos, y mejorar esta área no solo incrementaría la satisfacción de los clientes, sino que también podría traducirse en un aumento de las ventas, una reducción en los costes operativos y una menor exposición al fraude.

En línea con lo anterior, Chris Payne, líder de tecnología de seguros de servicios financieros de EY, añade que es vital que el proceso de contratación de seguros sea lo más sencillo posible.

Según Payne, las generaciones más jóvenes, al estar acostumbradas a un entorno digital con opciones de pago rápidas e interconectadas, esperan que las aseguradoras adopten un enfoque similar para no perder oportunidades en el punto de compra.

Este informe, en definitiva, resalta cómo la experiencia de pago puede influir significativamente en las decisiones de los consumidores jóvenes.