Big Data e Inteligencia Artificial, claves para el sector asegurador

¿Cómo se puede beneficiar el Sector Seguros del Big Data y la Inteligencia Artificial? ¿En qué áreas se van a aplicar estas dos herramientas tecnológicas? Contestamos a estas preguntas en este post.

Ya se está constatando el hecho de que las aseguradoras han apostado definitivamente por el Big Data, el análisis de datos y la Inteligencia Artificial.

Estas dos nuevas herramientas son las claves para que las compañías puedan ser cada vez más eficientes y competitivas, siempre poniendo al cliente en el centro de todas las operaciones.

Un cliente que ya no hace falta indicar que busca la hipersonalización, productos adaptados a sus necesidades.

Pero el Big Data y la Inteligencia Artificial no tan sólo favorecerá el contacto directo entre cliente y aseguradora.

Servirán para formular nuevas oportunidades de negocio. Y también para la optimización de los procesos.

Muchos recursos destinados a ciertas tareas pasarán al departamento de atención al cliente, lo que será clave para la consecución de nuevos tomadores de seguros y la tan ansiada fidelización de los que ya se han conseguido.

El costumer journey del cliente, su viaje hasta la compra definitiva de un seguro, e incrementar su satisfacción será posible gracias a estas nuevas herramientas tecnológicas.

El chat GPT lo ha revolucionado todo y muy deprisa. Hasta tal punto que algunos responsables de su implantación han pedido un poco de calma, una pausa para analizar todas sus consecuencias.

Sin embargo, parece que todo ya está decidido y que su implantación será imparable.

Información de calidad y nuevos modelos predictivos

Inteligencia Artificial y Big Data que nos van a procurar una información de mucha más calidad en el mundo de los Seguros. Se conseguirán así crear nuevos modelos predictivos que van a tener mucha importancia dentro de la industria del seguro.

La importancia radica en el hecho de que los modelos predictivos se van a desvestir de toda subjetividad. Será un análisis científico y detallado. El acierto está prácticamente garantizado.

Será importante observar estos modelos predictivos cuando se estén tratando los fenómenos meteorológicos adversos lo que redundará en la creación de nuevos productos y en la adecuación de las primas.

Áreas donde se aplicará el Big Data y la Inteligencia Artificial

¿En qué áreas se va a aplicar el Big Data y la Inteligencia Artificial? Basándonos en un informe de la consultora AIS Group, especialista en el desarrollo de modelos predictivos, en las siguientes:

En las fichas de sus clientes

Porque las nuevas herramientas permitirán conocerlo todo sobre el cliente y su patrimonio. En caso de accidente será mucho más preciso el cálculo de las indemnizaciones.

Segmentación de la cartera de clientes

Se podrá realizar una segmentación de la cartera de clientes de manera muy completa. De esta manera, las aseguradoras podrán dirigirse a un determinado grupo con intereses comunes para ofrecerles un determinado producto o servicio.

Es una venta mucho más segura puesto  que los clientes ya habrán mostrado interés por dicho producto o servicio.

La segmentación es una de las claves para tener éxito en todos los sectores productivos y no podía ser una excepción en el mundo de los seguros.

Ajustar coberturas y pólizas

Que también tendrá que ver mucho con el punto anterior y, sobre todo, como ya hemos apuntado en las pólizas destinadas a cubrir fenómenos atmosféricos adversos.

Será muy fácil saber qué cliente vive en una determinada zona propensa a sufrir inundaciones o lluvias torrenciales.

Mejora de la experiencia del cliente

Clave en el comercio electrónico y clave en la venta de seguros y en la postventa. Si se aumenta la satisfacción del cliente, la fidelización está prácticamente conseguida.

Predicción de clientes insatisfechos

Del mismo modo se pueden detectar los clientes que no han quedado satisfechos. Para ellos habrá que crear acciones específicas para evitar su marcha.

Detección de fraude

La detección del fraude, que es una de las mayores preocupaciones del Sector Seguros, será posible con estas herramientas. Los sospechosos de poder cometer un fraude serán desenmascarados de inmediato.

Detectar oportunidades y amenazas

Es decir, las aseguradoras podrán estar pendientes de su entorno para detectar si se cierne alguna amenaza sobre ellas y también qué oportunidades se presentan para crecer y dar más satisfacción si cabe al cliente.